Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan el acceso a nuestro sitio web, el uso de sus funciones y la realización de pedidos en nuestra tienda.
Al utilizar el sitio web o realizar una compra, el usuario acepta estas condiciones.
Antes de confirmar un pedido, el cliente puede consultar las características principales de los productos, el precio total, los métodos de pago, las condiciones de entrega y los procedimientos de atención al cliente.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
El usuario puede crear una cuenta para consultar y gestionar sus pedidos.
El usuario debe proporcionar información correcta y mantener la confidencialidad de sus datos de acceso. Si detecta un acceso no autorizado, debe comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente.
Podemos limitar temporalmente el acceso al sitio web por motivos de mantenimiento, actualizaciones o seguridad.
No asumimos responsabilidad por interrupciones causadas por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como fallos de red, fenómenos naturales o ataques informáticos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
3. Productos, disponibilidad y precios
Describimos los muebles, artículos de decoración y productos para el hogar con la mayor precisión posible.
Los colores o detalles visuales pueden variar ligeramente según la pantalla y la configuración del dispositivo.
Si detectamos un error en el precio, la descripción o la disponibilidad de un producto, informaremos al cliente antes de completar la compra o, cuando proceda, antes del envío. El cliente podrá aceptar la corrección o cancelar el pedido sin costes adicionales.
Si un producto deja de estar disponible después de la confirmación del pedido, informaremos al cliente y, si no es posible completar la compra, tramitaremos el reembolso correspondiente.
Todos los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos y las cargas fiscales correspondientes.
- Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.
- No se exige un importe mínimo de compra para obtener el envío gratuito.
4. Pedido y pago
El proceso de compra incluye los siguientes pasos:
- Seleccionar los productos y añadirlos al carrito.
- Revisar el resumen del pedido.
- Introducir o confirmar la dirección de entrega en España.
- Seleccionar uno de los métodos de pago disponibles.
- Confirmar el pedido y completar el pago.
Después de confirmar el pago, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación.
Los pagos se procesan mediante los métodos electrónicos disponibles durante la compra y los sistemas de pago correspondientes.
5. Envío y entrega
Después de confirmar el pago, los pedidos normalmente se procesan en un plazo de hasta 6 días laborables.
Plazo de procesamiento:
- Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 18:30 comienzan a procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 18:30 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos públicos en España comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables desde la fecha de expedición.
Todos los productos se envían gratuitamente dentro de España.
Para más información, consulte la Política de envío.
6. Cancelación del pedido
- El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago.
- Si el pedido todavía no ha sido enviado, comprobaremos si es posible detener su preparación y tramitar la cancelación.
- Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
- Si la cancelación se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Para más información, consulte la Política de cancelación de pedidos.
7. Devoluciones y reembolsos
El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Nuestra tienda no ofrece cambios directos, ya que no dispone de un procedimiento de sustitución de productos dentro del mismo pedido. Si el cliente desea otro producto, color, tamaño o modelo, puede devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido.
Se pueden solicitar devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llega dañado.
- El artículo recibido no coincide con el pedido.
- El cliente decide no conservar el producto.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original.
Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, el reembolso normalmente se procesa en un plazo de 2 a 6 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente depende de los plazos de procesamiento de su banco.
Para más información, consulte la Política de reembolso.
8. Protección de datos personales
Tratamos los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, Reglamento general de protección de datos (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Utilizamos los datos para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, cuentas de usuario y consultas de los clientes.
El tratamiento necesario para ejecutar un contrato se basa en el artículo 6.1.b del RGPD. El tratamiento necesario para cumplir obligaciones legales se basa en el artículo 6.1.c. La información sobre el tratamiento se facilita conforme al artículo 13 del RGPD.
9. Legislación aplicable y gestión de controversias
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Si surge algún problema relacionado con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones o reembolsos, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para intentar encontrar una solución.
Los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente no quedan limitados por estas condiciones.
10. Servicio de atención al cliente y contacto
Para consultas sobre pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: yourhelpdesk@roriaidwell.com
Teléfono: +81 (802) 507 86 11
Dirección: 1-14-1 AQUA STAGE OKURAYAMA 202 OZONE, KOHOKU-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 222-0003, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30
Área de entrega: España