Información de contacto

1. Información general

Ofrecemos atención al cliente para consultas sobre productos, pedidos, entregas, devoluciones y servicios de nuestra tienda.

Nuestro objetivo es proporcionar información clara y facilitar la comunicación con los clientes durante el proceso de compra.

2. Consultas sobre pedidos y entregas

Para consultar un pedido, conocer el estado del envío o resolver dudas sobre la entrega, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Para agilizar la gestión, recomendamos incluir el número de pedido en la consulta.

3. Devoluciones y cancelaciones

Para solicitar una devolución o cancelar un pedido, el cliente debe facilitar la información necesaria para identificar la compra, como:

  • Número de pedido.

  • Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

  • Descripción de la solicitud.

4. Información sobre productos

Si necesita información sobre materiales, dimensiones, montaje, mantenimiento o uso de nuestros muebles y artículos de decoración, puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

Nuestro objetivo es ayudar a los clientes a conocer las características de los productos y elegir la opción que mejor responda a sus necesidades.

5. Opiniones y sugerencias

Agradecemos las opiniones y sugerencias sobre los productos, el proceso de compra y la atención recibida.

Estos comentarios nos ayudan a identificar oportunidades de mejora en nuestros servicios.

Los datos personales incluidos en las comunicaciones se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento general de protección de datos (RGPD).

6. Gestión de solicitudes

Atendemos las solicitudes por orden de recepción y procuramos responder lo antes posible durante nuestro horario de atención.

Si una consulta requiere comprobaciones adicionales, informaremos al cliente cuando sea necesario sobre el tiempo estimado de respuesta.

7. Servicio de atención al cliente y contacto

Para cualquier consulta, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: yourhelpdesk@roriaidwell.com

Teléfono: +81 (802) 507 86 11

Dirección: 1-14-1 AQUA STAGE OKURAYAMA 202 OZONE, KOHOKU-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 222-0003, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30

Área de entrega: España