Política de privacidad

1. Ámbito de aplicación

Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de los usuarios que visitan nuestro sitio web, realizan pedidos o contactan con nuestro servicio de atención al cliente.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, Reglamento general de protección de datos (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

2. Categorías de datos recopilados

Recopilamos los datos necesarios para gestionar las compras y prestar nuestros servicios. Estos pueden incluir:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de facturación y entrega.

• Dirección de correo electrónico.

• Información y estado de los pedidos.

• Datos relacionados con devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

• Información de pago gestionada mediante proveedores de pago.

• Datos técnicos sobre la navegación en el sitio web.

Cuando el pago se gestiona mediante un proveedor externo, no almacenamos los datos completos de la tarjeta ni sus códigos de seguridad.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Gestionar pedidos y pagos.

• Organizar envíos y entregas en España.

• Tramitar devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

• Responder a consultas de los clientes.

• Gestionar cuentas de usuario.

• Proteger el sitio web y prevenir fraudes.

• Conservar los registros contables y documentales exigidos por la ley.

No vendemos los datos personales de los usuarios.

4. Bases jurídicas del tratamiento

El tratamiento de datos personales se basa en las siguientes disposiciones del artículo 6 del RGPD:

• Artículo 6.1.b: gestión de pedidos, pagos, entregas y demás actuaciones necesarias para ejecutar el contrato.

• Artículo 6.1.a: consentimiento del usuario para tratamientos opcionales que lo requieran, como determinadas cookies o comunicaciones comerciales.

• Artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones legales, contables y fiscales.

• Artículo 6.1.f: protección del sitio web, prevención del fraude y defensa de nuestros derechos, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario.

Tratamos los datos conforme a los principios de licitud, transparencia, minimización y confidencialidad establecidos en el artículo 5 del RGPD.

5. Comunicación de datos personales

Compartimos datos personales cuando es necesario para prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales. Los destinatarios pueden incluir:

• Proveedores de pago.

• Empresas de transporte.

• Proveedores técnicos que mantienen el sitio web.

• Servicios de atención al cliente.

• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal de comunicación.

Los proveedores que procesan datos personales por nuestra cuenta deben cumplir las condiciones de tratamiento establecidas en el artículo 28 del RGPD.

No autorizamos el uso de los datos para fines propios ajenos al servicio contratado.

6. Conservación de datos y cookies

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar los pedidos, atender consultas y cumplir las obligaciones legales.

• Datos de pedidos, facturas y registros contables: durante los plazos exigidos por la legislación mercantil y fiscal.

• Consultas de atención al cliente: durante el tiempo necesario para resolverlas y gestionar posibles reclamaciones.

• Datos de devoluciones, cancelaciones y reembolsos: durante el tiempo necesario para completar los trámites y atender posibles reclamaciones.

• Datos de cuentas de usuario: mientras la cuenta permanezca activa o existan gestiones pendientes.

• Cookies de sesión: hasta que finalice la sesión o se cierre el navegador.

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies mediante el panel de configuración disponible en el sitio web o las opciones de su navegador.

Las cookies no esenciales solo se activarán después de obtener el consentimiento cuando este sea obligatorio. La regulación española sobre cookies se encuentra en el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

7. Seguridad de los datos personales

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, divulgación o modificación.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, conexiones seguras, protección de credenciales y supervisión de los sistemas.

Las medidas de seguridad se gestionan conforme al artículo 32 del RGPD.

8. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del RGPD, entre ellos:

• Acceder a sus datos personales.

• Solicitar la rectificación de datos incorrectos.

• Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.

• Solicitar la limitación del tratamiento.

• Solicitar la portabilidad de los datos cuando se cumplan las condiciones legales.

• Oponerse al tratamiento en los casos previstos por la ley.

• Solicitar la intervención humana y cuestionar determinadas decisiones automatizadas cuando se cumplan las condiciones establecidas en el artículo 22 del RGPD.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con nosotros mediante los datos indicados al final de esta política.

9. Actualizaciones de la política de privacidad

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas de tratamiento de datos o los servicios ofrecidos.

La versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web. Si un cambio requiere un nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de iniciar el tratamiento correspondiente.

10. Contacto e información

Para consultas sobre el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos de privacidad, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: yourhelpdesk@roriaidwell.com

Teléfono: +81 (802) 507 86 11

Dirección: 1-14-1 AQUA STAGE OKURAYAMA 202 OZONE, KOHOKU-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 222-0003, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30

Área de entrega: España