1. Cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, se comprobará si es posible detener su preparación y tramitar la cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo mediante este procedimiento. El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete, por lo que el cliente la encontrará al recibir el producto.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar los siguientes datos:
-
Número de pedido.
-
Dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
-
Información necesaria para identificar el pago.
Una vez recibida la solicitud, comprobaremos el estado del pedido y comunicaremos al cliente si la cancelación ha sido aceptada.
Si se aprueba la cancelación, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
3. Reembolso por cancelación aprobada
Cuando se aprueba la cancelación, el reembolso normalmente se procesa en un plazo de 2 a 6 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pago.
4. Servicio de atención al cliente y contacto
Para consultas sobre pedidos, cancelaciones o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: yourhelpdesk@roriaidwell.com
Teléfono: +81 (802) 507 86 11
Dirección: 1-14-1 AQUA STAGE OKURAYAMA 202 OZONE, KOHOKU-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 222-0003, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30
Área de entrega: España