Política de reembolso
1. Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar la devolución de los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Nuestra tienda no ofrece cambios directos, ya que no dispone de un procedimiento de sustitución de productos dentro del mismo pedido. Si el cliente desea otro producto, color, tamaño o modelo, puede devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
Se pueden solicitar devoluciones en los siguientes casos:
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El producto llega dañado.
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El artículo recibido no coincide con el pedido.
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El cliente decide no conservar el producto.
Los productos deben devolverse completos, sin usar y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Los daños causados por el uso o la falta de piezas pueden afectar al importe del reembolso.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar los siguientes datos:
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Número de pedido.
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Descripción del producto.
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Motivo de la devolución.
Tras recibir la solicitud, enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original. El cliente podrá encontrarla al recibir el producto.
Los artículos deben embalarse cuidadosamente y enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas.
3. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, comprobaremos si es posible detener su preparación y cancelar la compra. Si se acepta la cancelación, el reembolso se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar la devolución después de recibirlo, dentro del plazo de 30 días indicado en esta política.
4. Costes y responsabilidad de las devoluciones
Si la devolución se debe a daños durante el transporte, un producto defectuoso o un error en el pedido, nuestra tienda asumirá los costes razonables de devolución.
Si el cliente solicita la devolución por motivos personales, deberá consultar con nuestro servicio de atención al cliente las instrucciones y los posibles costes antes de enviar el producto.
El cliente debe conservar el justificante de envío hasta que se confirme la recepción de la devolución.
5. Reembolso
Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, el reembolso normalmente se procesa en un plazo de 2 a 6 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde otra opción con el cliente.
El tiempo que tarda el importe en aparecer en la cuenta puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pago.
Si el producto presenta daños causados por el uso o faltan componentes, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle del resultado de la revisión antes de determinar el importe del reembolso.
6. Servicio de atención al cliente y contacto
Para consultas sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: yourhelpdesk@roriaidwell.com
Teléfono: +81 (802) 507 86 11
Dirección: 1-14-1 AQUA STAGE OKURAYAMA 202 OZONE, KOHOKU-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 222-0003, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30
Área de entrega: España